FAQ

Cambi

  • Posso cambiare gli articoli?
    No, non è possibile effettuare un cambio tra un articolo ordinato e altri articoli presenti nel sito. Se hai cambiato idea e vuoi ricevere un prodotto diverso da quello ordinato, devi procedere con il reso entro 14 giorni dalla consegna della merce e, anche contestualmente, procedere con un nuovo ordine.
    Per informazioni su come rendere un prodotto, i relativi costi e le tempistiche, ti invitiamo a consultare l’apposita sezione “resi” del sito.

Informazioni Generali

  • In quali paesi si può comprare online?
    Oggi puoi effettuare i tuoi acquisti in tutti i paesi appartenenti alla Comunità Economica Europea.
  • In quante lingue si può navigare sul sito?
    Le lingue con cui si può navigare su www.fedon.com sono: Inglese ed  Italiano.
  • I prezzi del negozio online e deI punti vendita che vendono prodotti fedon sono gli stessi?
    I prezzi dei prodotti FEDON disponibili online sono definiti secondo le politiche commerciali di commerceIT,  gestore del sito e-commerce www.fedon.com, e possono essere differenti rispetto a quelli praticati dai negozi.
  • Gli articoli che non sono DISPONIBILI, vengono riforniti?
    La non disponibilità di un articolo è segnalata nel sistema. Se non fosse possibile rifornirlo,  l’articolo non sarà mostrato sul sito WEB.
  • Vi e’ corrispondenza tra la foto ed il prodotto consegnato?
    Sì, tranne nei casi di prodotti la cui finitura potrebbe essere percepita leggermente diversa nella foto.
  • Come posso essere sicuro di aver effettuato l'acquisto in modo corretto?
    Una volta effettuato l'ordine riceverai un messaggio di conferma al tuo indirizzo Email. Se non ti arriva, contatta il nostro servizio clienti.
  • Posso conoscere lo stato dell’ordine?
    Per avere informazioni riguardo lo stato dell’ordine, è sufficiente accedere al sito del corriere SDA ed inserire il codice di tracciabilità (tracking number) che è stato assegnato al tuo ordine e che ti è stato comunicato via e-mail. Puoi accedere al sito del corriere attraverso questo link: http://www.sda.it/SITO_SDA-INSIDEX-WEB/pages/Home_it/119?
  • Cosa devo fare se mi arriva un articolo difettoso?
    Il sito E-Commerce “www.fedon.com” vende solo articoli in perfette condizioni e pertanto se in caso eccezionale dovessi ricevere un articolo difettoso ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti o di procedere con il reso nell’apposita sezione del sito.
  • Cosa devo fare se mi arriva un articolo sbagliato?
    Se per errore ti arriva un articolo che non hai richiesto ti preghiamo di procedere con il reso nell’apposita sezione del sito. Per informazioni sulla processo di reso, ti invitiamo a consultare l’apposita sezione.

 Newsletter

  • Posso ricevere periodicamente informazioni al mio indirizzo e-mail sulle ultime novità ed offerte relative ai prodotti FEDON?
    Si. Basta iscriversi alla Newsletter e riceverai informazioni sulle ultime novità relative ai prodotti FEDON.
  • Cosa devo fare per iscrivermi alla Newsletter?
    Per iscriverti alla Newsletter periodica è sufficiente inserire il tuo indirizzo e-mail in corrispondenza della scritta "Resta in contatto con noi".
  • Posso interrompere l'iscrizione alla Newsletter?
    Potrai interrompere l'iscrizione in qualunque momento e in modo molto semplice. Accedi al tuo Account, raggiungi la sezione "Iscrizioni alla Newsletter" e conferma di non voler più ricevere Newsletter.

Registrazione

  • E' obbligatorio registrarsi per acquistare online?
    No, la registrazione non è obbligatoria. Puoi tranquillamente navigare all'interno del sito e procedere con l'acquisto dei prodotti che desideri senza doverti registrare.
  • Perché è conveniente registrarsi sul sito?
    Registrandoti puoi godere di alcuni esclusivi vantaggi. Prima di tutto, non devi inserire tutti i tuoi dati ogni volta che vorrai effettuare un acquisto. Inoltre, hai la possibilità di visualizzare tutti gli ordini effettuati e monitorare quelli in fase di spedizione. Infine, potrai usufruire degli sconti e delle promozioni che riserviamo agli utenti registrati nel sito.
  • Cosa devo fare per registrarmi?
    Per registrarti bastano pochi istanti. Non devi fare altro che accedere alla sezione "Il Mio Account" e cliccare su "Crea un account". A questo punto, ti basta compilare il modulo online con i tuoi dati personali per poter godere di tutti i vantaggi riservati agli utenti registrati.
  • Ho dimenticato la password: come posso procedere?
    Se hai dimenticato la password per accedere alla tua sezione, puoi recuperarla in pochi istanti. E' sufficiente inserire il tuo indirizzo e-mail per ricevere una nuova password. Puoi impostare una nuova password in qualsiasi momento una volta entrato nel tuo account.

Pagamento

  • Quale forma di pagamento posso utilizzare per effettuare l'acquisto?
    Il sito www.fedon.com  accetta il seguente metodo di pagamento: Paypal
  • Perché il mio pagamento paypal e’ stato rifiutat0?
    Paypal è collegato direttamente alla tua carta di credito o alla tua prepagata. La carta di credito o la prepagata possono essere rifiutate per i seguenti motivi:
    - La carta può essere scaduta. Verificare che la data di scadenza della carta di credito/prepagata sia valida.
    - Può essere stato raggiunto il limite di spesa della carta. Verifica con la banca che non sia stato superato il limite di importo consentito per effettuare acquisti.
    - È possibile che i dati inseriti non siano corretti. Verifica che tutti i dati inseriti nei campi necessari siano corretti.


Restituzioni

  • Come posso restituire un articolo?
    La restituzione di un articolo avviene seguendo la procedura di reso disponibile sul sito all’interno della sezione “Resi”.
    Gli articoli devono essere in perfetto stato e devono essere restituiti nella stessa confezione ricevuta.
  • Qual è il termine valido per le restituzioni?
    Il termine per qualsiasi restituzione è di 14 giorni a partire dalla data di ricezione della merce acquistata.
  • Devo pagare la restituzione?
    Le spese di restituzione saranno totalmente a tuo carico. Per ogni dubbio, contatta il servizio clienti all’indirizzo specificato nella sezione “Contatti”.
  • Come riceverò l’importo relativo alla mia restituzione?
    Una volta approvata la restituzione, riceverai l'importo nella stessa modalità con cui hai effettuato l'acquisto. Nello specifico l’ammontare degli articoli restituiti verrà accreditato sul conto Paypal utilizzato per l’acquisto
  • Quando riceverò l’importo relativo alla mia restituzione?
    Una volta approvata la restituzione (gli articoli devono essere restituiti integri e non utilizzati, nell’imballaggio/confezione originali e unitamente ad eventuali accessori, etichette di qualità, manuali di istruzione), riceverai un e-mail di conferma che l'importo sarà versato sul tuo conto nel giro di pochi giorni. In ogni caso, sarai rimborsato non oltre 14 giorni dalla data di esercizio del diritto di recesso/richiesta di reso.
    Non dimenticare che i tempi per il rimborso dipendono dalla tua banca.
  • Cosa devo fare se l'importo rimborsato non è corretto?
    Basta contattare il nostro servizio clienti e risolveremo il problema il prima possibile.

commerceIT si riserva il diritto di rifiutare restituzioni comunicate o inviate dopo il periodo prefissato o prodotti che non presentano le caratteristiche richieste per l’accettabilità del reso (integro, non utilizzato, reso nell’imballo originale, completo di accessori e manuali d’uso se previsti)

Spedizione

  • Dove posso ricevere il mio ordine?
    Puoi riceverlo presso l'indirizzo prescelto (domicilio, ufficio, ecc.- mai casella postale).
  • Il paese di consegna può essere diverso da quello d'acquisto?
    Il paese di consegna deve coincidere sempre con quello d'acquisto.
  • Quanto ci mette l'ordine ad arrivare?
    Per le spedizioni standard ci vogliono 3-5 giorni lavorativi.
  • A quanto ammontano le spese di spedizione?
    Le spese di spedizione vengono addebitate solo per acquisti di valore inferiore a 100,00€, e sono pari a 10€.
  • Posso controllare lo stato dell'ordine?
    Per avere informazioni riguardo lo stato dell’ordine, è sufficiente accedere al sito del corriere SDA ed inserire il codice di tracciabilità (tracking number) che è stato assegnato al tuo ordine e che ti è stato comunicato via e-mail. Puoi accedere al sito del corriere attraverso questo link: http://www.sda.it/SITO_SDA-INSIDEX-WEB/pages/Home_it/119?

Tecnologia

  • Quali browser di Internet devo usare per visualizzare il sito web correttamente?
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    1.024 di ampiezza x 768 di altezza o superiore.
  • È sicuro comprare su www.fedon.com?
    Sì. Puoi acquistare tranquillamente dal momento che ci assicuriamo di avere le risorse necessarie per garantire la sicurezza degli acquisti e dei dati.